۱. تعریف و هدف
گارانتی سلامت فیزیکی کالا به این معناست که تمامی دستگاهها شامل محصولات Ledger، Tangem و سایر لوازم جانبی برندهای معتبر در زمان تحویل به مشتری از لحاظ ظاهری و ساختاری کاملاً سالم بوده و هیچگونه آسیب ناشی از حملونقل، انبارداری، یا خطای تولید قابل مشاهده ندارند.
هدف این گارانتی، اطمینان از تحویل کالایی است که در لحظهی رسیدن به دست خریدار، در شرایط فیزیکی بینقص و کاملاً نو باشد.
۲. محدودهی پوشش
این نوع گارانتی صرفاً موارد ظاهری و فیزیکی کالا را تحت پوشش قرار میدهد، از جمله:
- آسیب دیدگی فیزیکی بدنه (شکستگی، ترک یا تابخوردگی)؛
- مخدوش بودن یا زدگی سطحی در بدنه یا صفحه نمایش (در محصولات دارای نمایشگر)؛
- باز یا از بین رفتن پلمپ رسمی کارخانه یا پلمپ امنیتی Vitatech Life؛
- آسیب وارد شده در اثر بستهبندی نامناسب یا فشار طی حملونقل.
⚠️ این گارانتی نقصهای عملکردی (مثل روشن نشدن، خطای نرمافزاری، یا ایراد Firmware) را پوشش نمیدهد؛موارد عملکردی در چارچوب گارانتی رسمی شرکت سازنده (Ledger SAS) پیگیری میشود.
۳. شرایط بررسی و اعلام ایراد
مشتری موظف است در زمان تحویل کالا، بسته را باز کرده و وضعیت فیزیکی محصول را در حضور نماینده پیک یا فروشگاه بررسی کند. در صورتی که هرگونه مشکل یا ایراد فیزیکی مشاهده شد، باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا موضوع از طریق تماس با شماره ۰۲۱‑۷۱۰۵۸۴۱۱ یا ۰۹۳۸۴۵۷۶۸۰۸ اعلام گردد؛و مستندات (عکس یا ویدیو از بستهبندی و کالای آسیبدیده) ارسال شود.پس از بررسی فنی تیم پشتیبانی و تأیید ایراد، کالا طبق رویهی بازگشت ویتاتک لایف تعویض میشود.
۴. موارد خارج از پوشش
موارد زیر از دایرهی گارانتی سلامت فیزیکی خارج است:
- هرگونه آسیب پس از تحویل به مشتری (ضربه، سقوط، رطوبت، مواد شیمیایی، نوسان دما)؛
- باز شدن پلمپ امنیتی توسط خریدار پیش از احراز سوءعملکرد؛
- استفاده از تجهیزات جانبی یا کابلهای غیراصل که موجب خرابی یا فشار فیزیکی شده باشند؛
- خرابیهای ناشی از سوءاستفاده یا سهلانگاری مصرفکننده (مانند خراشاندازی یا خمکردن پورتها).
۵. مراحل پردازش و تعویض کالا
- بررسی اولیه و دریافت مدارک توسط تیم تضمین کیفیت.
- تأیید فنی براساس گزارش تصویری.
- صدور مجوز بازگشت کالا (RMA) و ارسال کالا برای جایگزینی.
- تحویل کالای جدید سالم طبق زمانبندی توافقشده با مشتری.
- ثبت گزارش نهایی در سیستم گارانتی ویتاتک لایف و ارسال اعلان پیامکی تأیید تعویض.
۶. مسئولیت و تعهد
ویتاتک لایف، به عنوان توزیعکنندهی رسمی و نمایندهی فروش محصولات Ledger و Tangem ، موظف است:
- تحویل کالای اورجینال و سالم در بستهبندی رسمی؛
- بررسی و کنترل سلامت فیزیکی کالا قبل از خروج از انبار؛
- پاسخگویی و پشتیبانی مشتری در بازهی مجاز اعلام ایراد فیزیکی (۲۴ ساعت پس از تحویل).
۷. عبارت رسمی درجشدنی در فاکتور یا کارت گارانتی
«این کالا تحت گارانتی سلامت فیزیکی ویتاتک لایف است و خریدار موظف است وضعیت ظاهری محصول را در لحظه تحویل بررسی و در صورت مشاهدهی ایراد، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت مراتب را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. هرگونه آسیب بعد از تحویل، از شمول گارانتی خارج خواهد بود.»
