گارانتی اصالت کالا در ویتاتک لایف به معنای تضمین صددرصدی اصل بودن محصولی است که مشتری خریداری میکند. این گارانتی در برگیرنده چند بخش کلیدی است که هر یک برای محافظت از حقوق مشتری و اعتمادسازی طراحی شدهاند:
1. تضمین اصل بودن برند و مدل
همهی محصولات – چه سختافزاری مانند کیفپولهای Ledger و Tangem و چه لوازم جانبی – مستقیماً از منابع رسمی برند تهیه و عرضه میشوند.
- شماره سریال و مدل دستگاه با دیتابیس رسمی سازنده تطبیق داده میشود.
- محصول باید کاملاً نو، بدون استفاده قبلی، بدون تعمیر، و مطابق با مشخصات اعلامی کارخانه باشد.
2. کنترل مستندات و هولوگرام
هر کالا دارای بستهبندی کارخانهای و در موارد خاص دارای هولوگرام امنیتی ویتاتک لایف است که مخدوشکردن یا نبود آن، نشانهی مشکوک بودن اصالت محسوب میشود.
- هولوگرام ضد دستکاری (Tamper‑Evident) هنگام تحویل باید سالم باشد.
- اسناد همراه کالا (دفترچه، کارت گارانتی، فاکتور) باید هماهنگ با شماره سریال باشد.
3. فرآیند احراز اصالت
در لحظه تحویل یا در اولین ۲۴ ساعت پس از دریافت، مشتری میتواند از طریق
- سامانه ثبت گارانتی (https://vitatechlife.ir/warranty-registration/)،
- تماس با پشتیبانی (021‑71058411 و 09384576808)،
- شماره سریال یا QR کد را بررسی کرده و تأییدیه اصالت دریافت کند.
4. موارد خارج از پوشش
گارانتی اصالت کالا در این بخش مواردی را که باعث ابطال میشود شفاف بیان میکند:
- تغییر یا حذف شماره سریال.
- بازکردن پلمپ پیش از ثبت اصالت.
- دریافت کالا از شخص ثالث بدون فاکتور رسمی ویتاتک لایف.
5. مسئولیت و ضمانت
ویتاتک لایف متعهد است در صورت کشف هرگونه مغایرت با شرایط فوق، بدون هزینه، کالا را با نمونهی اصل جایگزین کند یا وجه پرداختی را برگرداند.
به عنوان پل ارتباطی، مجموعه فرآیندهای لازم برای پیگیری گارانتی کارخانه (مثلاً Ledger) توسط تیم پشتیبانی ویتاتک لایف مدیریت میشود.
